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“从交易转向服务”,人人车推媲美4S店线下实体服务店

发布时间:2019-10-20 17:28:59 编辑:笔名

今年以来,二手车电商备受瞩目。据悉,一直在做虚拟寄售的人人车最近率先推出了线下实体服务站,这也是国内首家能够让二手车车主也享受到4S店待遇的线下实体服务店,继开创二手车虚拟模式后再次为二手车交易平台建立了一个行业标杆。

C2C线下实体服务站:专业水准配置

一直以来,C2C虚拟寄售使买卖双方虽然可以直接沟通,能够节约大量中间成本,但C2C二手车模式由于没有实体店,在一定程度上也存在着让用户没有心理上的安全感,以及不能给用户提供更完善的闭环服务的问题,这成为了二手车交易服务的一个发展瓶颈。基于以上原因,二手车C2C模式的首创者人人车推出了其实体服务站,希望以此来更好的服务二手车买家,完善整个二手车交易市场的服务规范。

据了解,人人车的实体服务站已经筹备了半年之久,此次的人人车实体服务站并不用于二手车寄售,而是针对人人车买车用户推出的VIP服务,比如检测、洗车、车辆保养、车辆外观内饰美容以及成交后一些买家要求的整备服务等,且这些服务不对外开放。此外,人人车CEO李健透露:“针对追求个性化的用户,人人车实体服务站还将提供具有针对性的车辆升级改装服务,针对每一台车设计升级方案。并可根据车辆的实际情况,对客户在人人车购买或卖出的二手车从内到外进行一次整修翻新,让用户购买的二手车无论看上去还是用上去都与新车几乎一样。”

为了保障其专业水准,实体服务站的团队由多名专业技师组成,其中总监郭老师更是在在一汽服务了40年,且为全国汽修高级技师专家评审;评估师团队则由国家高级旧动车鉴定评估师徐师傅带领。

主打汽车咖啡馆概念:保证用户体验

为了保证用户体验,人人车服务中心在一楼的维修保养车间,二楼则专门规划了一个“咖啡馆概念”的休息区域,用户可以坐在休息区娱乐、办公。同时用户坐在休息区通过安装在一楼维保车间的摄像头直接查看自己的车子情况。

在李健看来,人人车的线下实体服务站是人人车现有业务的补充和延伸,是人人车从交易向服务的一次重要尝试。他表示:“我们希望人人车的顾客在这里有在家的体验感和即视感。这是人人车从交易向服务的一次重要尝试,也为未来的业务方向提供了更多可能。”

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